Aldiana-Rabattaktion der Dertour-Gruppe: Direktmarketing zulasten der Reisebüros?
Zahlreiche Rückmeldungen aus dem Vertrieb veranlassen den VUSR, die aktuelle Aldiana-Rabattaktion öffentlich zu thematisieren. Der Verband appelliert an die Dertour-Gruppe, Bestandskunden des Reisebürovertriebs nicht gezielt in Direktbuchungskampagnen zu überführen.
Wir haben zahlreiche Hinweise und Rückmeldungen aus dem Vertrieb erhalten, die uns veranlassen, diese Aktion öffentlich zu thematisieren.
Die aktuell gezeigte Rabattaktion von Aldiana bzw. der Dertour-Gruppe sorgt in vielen Reisebüros für erheblichen Unmut.
Wieder einmal setzt die Dertour-Gruppe auf Direktmarketing – ein Vorgehen, das wir grundsätzlich nachvollziehen können. Was wir jedoch für äußerst problematisch halten, ist die Art und Weise: offensichtlich ohne Einbindung, ohne Hinweis und letztlich hinter dem Rücken der stationären Reisebüros.
Zudem wurde uns mitgeteilt, dass offenbar auch Bestandskunden von Reisebüros direkt angeschrieben wurden – verbunden mit dem Hinweis auf Direktbuchungen und den entsprechenden Rabattcode, jedoch ohne Hinweis auf eine mögliche Buchung über Reisebüros. Eine abschließende Prüfung dieser Hinweise liegt uns derzeit noch nicht vor. Sollte sich dies jedoch bestätigen, wäre das aus unserer Sicht ein weiterer schwerer Schlag für das partnerschaftliche Verhältnis zum Vertrieb.
Ist das tatsächlich die Handschrift von Boris Raoul?
Gleichzeitig setzen wir darauf, dass Herr Dr. Georg Welbers hier nun offiziell interveniert. Herr Dr. Welbers genießt im Vertrieb großes Vertrauen und steht für partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Reisebüros bzw. dem Vertrieb.
Wir appellieren daher an die Dertour-Gruppe: Bitte verzichten Sie darauf, Bestandskunden aus dem Reisebürovertrieb gezielt in Direktbuchungskampagnen zu überführen – oder schaffen Sie zumindest die Möglichkeit, dass Buchungen und die Einlösung solcher Rabattcodes selbstverständlich auch über Reisebüros erfolgen können.
*Vertriebspartnerschaft darf keine Einbahnstraße sein.*
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